Voyage surprise,
comment ça marche ?

Destination inconnue :

• La destination vous sera révélée entre 24 heures avant le départ, à la réception des billets d'avion.

Indices sur la destination :

• Oui, des indices tels que le type de vêtements à prévoir et le climat seront communiqués, 30 jours avant le départ sans dévoiler la destination finale.
• Si vous réservez votre voyage à moins de 30 jours avant le départ, les indices vous seront communiqués sous 24 heures après la réservation.

Enregistrement en ligne :

• L'enregistrement en ligne est ouvert entre 72 et 24 heures selon les compagnies aériennes. Notre équipe s'occupe de vous enregistrer en ligne et de vous envoyer vos billets d'avion.

Choix du siège :

• Nous vous enverrons un message. avant l'ouverture de l'enregistrement en ligne, afin de nous faire part de vos préférences. Notre équipe fera tout son possible pour vous obtenir les places souhaitées.

Détail du vol :

• Les horaires exacts vous seront communiqués dans votre devis. Nous veillons à sélectionner des horaires pratiques pour que votre voyage commence dans les meilleures conditions.

Préférences personnelles :

• Dans la rubrique "remarques" de notre formulaire, à la toute fin, vous pourrez émettre vos préférences. Nous les prendrons en compte.

Vol direct ou avec escale :

• Nous privilégions les vols directs pour votre confort. Si une escale est nécessaire, nous veillons à ce qu’elle soit courte et pratique pour ne pas perturber votre expérience.
• Certaines destinations, notamment dans la Caraïbes, nécessite des escales plus ou moins longues. Votre devis, contiendra toutes les informations : durée de l'escale, aéroport d'escale etc.

Bagage à main | cabine | effet personnel :

• Taille : 55 x 40 x 20 cm
• Poids : 8 à 12 kg

Bagage en soute :

• Taille : 158 cm (Largeur + Hauteur + Profondeur)
• Poids : 20 à 23 kilos

Information :

• Les informations sur les limites de poids et les dimensions des bagages cabine et en soute seront précisées dans votre devis.

Sécurité et fiabilité :

• Nous sélectionnons des compagnies aériennes réputées pour leur sécurité et leur fiabilité. Vous connaîtrez leur nom quelques jours avant le départ.
• Nous consultons régulièrement la liste des compagnies aériennes interdites en Europe.

Catégorie d'hôtel :

• 3 étoiles
• 4 étoiles
• 5 étoiles

Formule repas :

• Le petit-déjeuner est inclus dans votre réservation.
• Si vous préférez une formule demi-pension ou all inclusive, l'option peut être sélectionné dans notre formulaire de réservation.

Services additionnels :

• Dans certaines zone de la Caraïbe notamment en Martinique et en Guadeloupe, une voiture de location sera nécessaire. Nous nous assurerons que le parking soit inclus dans votre réservation.
• Pour les destinations ensoleillées, nous privilégions, dans la mesure du possible et en respectant votre budget, des hôtels dotés d'une piscine.

Confort et qualité :

• Nous sélectionnons avec soin des hôtels répondant à des standards rigoureux.
• Nous garantissons une qualité de service et de confort équivalant à la catégorie d'hôtel sélectionné.
• Nos Travel Designers, des aventuriers sélectionnés ou des équipes de testeur ont testé les hôtels qu'Enigma Voyages propose à ses aventuriers.

Emplacement :

• Votre confort et la facilité de déplacement sont nos priorités.
• Tous les hôtels que nous sélectionnons sont situés dans des zones pratiques et agréables.
• Dans les grandes villes, les hôtels sont proches des centres d'intérêts ou bien reliés aux transports.
• Dans les Caraïbes ou dans le désert, les hôtels peuvent être éloignés des transports, mais un chauffeur sera disponible pour les transferts entre deux étapes de l'itinéraire et vers les activités.

Contrôle de qualité :

• Nous travaillons avec des hôtels soigneusement sélectionnés et avons une politique de contrôle qualité stricte. Les avis clients, les notes, et nos partenariats fiables assurent un choix réfléchi.

Sécurité :

• Absolument ! Nous nous assurons que tous les hébergements se trouvent dans des quartiers sécurisés pour garantir votre tranquillité d’esprit pendant le séjour.
• Nous organisons des voyages en solo pour les femmes, nous souhaitons que nos aventurières partent l'esprit tranquille.

Identité de l'hôtel :

• L'identité de l'hôtel vous sera dévoilée le jour de votre arrivée. Cela contribue à maintenir l’effet de surprise.

Déception face à l'hôtel :

• Nous faisons tout pour que l’hôtel corresponde à vos attentes. En cas de problème, vous pouvez contacter notre service client, disponible 24h/7j , qui fera de son mieux pour trouver une solution (.

Aucun frais supplémentaire :

• Non, sauf indication contraire. Les taxes locales, si applicables, vous seront mentionnées avant votre départ. Nous faisons en sorte de minimiser les frais imprévus.

Expérience surprise ou traditionnelle :

• Si vous préférez connaître ces détails à l’avance, nous pouvons vous proposer une expérience personnalisée tout en maintenant l’aspect surprise pour d’autres éléments du voyage.

Type d'activités surprises :

• Les activités sont sélectionnées avec soins pour vous permettre de découvrir votre destination sous tous les angles.
• Elles peuvent aller d’expériences culturelles à des aventures en plein air, en passant par des découvertes culinaires et des moments de détente.

Y aura-t-il des expériences insolites ?

• Absolument ! C'est l'essence d'Enigma Voyages. Nous aimons inclure des activités uniques et mémorables pour que votre voyage soit vraiment spécial.

Détails des activités :

• Certaines informations pratiques, comme les horaires ou les équipements nécessaires, vous seront communiquées avant le départ.
• Cependant, les détails exacts resteront une surprise pour préserver l’excitation.

Accessibilité :

• Si vous avez des besoins spécifiques, des restrictions alimentaires, médicales ou physique, n’hésitez pas à nous en informer à l’avance, dans le formulaire. Nous sélectionnerons des activités qui correspondent à votre profil et à vos capacités.

Comment savoir si je suis bien préparé pour une activité surprise ?

• Nous vous fournirons des indications essentielles, comme la tenue, l’équipement nécessaire ou tout autre détail pratique, avant l’activité.

Informations essentielles :

• Nous vous fournirons des indications essentielles, comme la tenue, l’équipement nécessaire ou tout autre détail pratique, avant l’activité.

Peur de l'inconnu :

• Si vous avez le vertige, rassurez-vous : nos coffrets d'activités n'incluent pas d'expériences extrêmes telles que le saut en parachute, le saut à l’élastique ou le parapente. Cependant, nos coffrets peuvent contenir des activités plus douces, comme un vol en montgolfière ou un tour en hélicoptère, pour profiter des hauteurs en toute sérénité.
• N’hésitez pas à nous indiquer si vous souhaitez inclure une activité qui vous tient particulièrement à cœur ou exclure une activité qui pourrait vous mettre mal à l’aise.

Sécurité et confort :

• Tous nos partenaires sont certifiés et qualifiés pour encadrer les activités en toute sécurité.
• nous travaillons uniquement avec des prestataires fiables et expérimentés pour garantir votre sécurité.

Logistique :

• Nous faisons en sorte que cela soit simple et pratique. Pour chaque activité, le transfert aller | retour est inclus.
• Certaines activités accessibles en transport en commun (métro...), n'inclus pas le transfert.
• Dans certaines destinations insulaires, comme la Martinique ou la Guadeloupe... une voiture de location est indispensable. C’est pourquoi les adresses des activités vous seront communiquées à l’avance.

Fléxibilité :

• Vous avez jusqu'à 5 jours avant le début de l'activité pour modifier ou annuler la prestation, sans frais (hors frais de transaction pour l’annulation )..