Acceptation des Conditions Particulières et Commande
L'Agence est immatriculée sous le numéro IATA TIDS (Travel Industry Designator Service) : 96172731.
L'Agence est une société à responsabilité limitée, immatriculée aux Emirats Arabes Unis et au Registre des opérateurs de voyages et de séjours sous la licence : 2325625.01.
Ces Conditions Générales de Vente (CGV) régissent toute commande de séjour effectuée par un particulier (Client) auprès d'ENIGMA VOYAGES (Agence).
Contact : Enigma Voyages L.L.C
IATA TIDS : 96172731
License n° : 2325625.01
Téléphone (whatsapp) : +971 58 589 4088
Email : travel@enigma-voyages.com
Important :
Le Client doit être majeur dans son pays d'origine et capable juridiquement de contracter un contrat. Le Client garantit que les informations fournies à l'Agence sont exactes et complètes. Les CGV font partie intégrante du contrat de vente. En confirmant sa commande, le Client reconnaît avoir lu et accepté les CGV présent sur notre site internet, ainsi que les conditions spécifiques à certaines prestations.
Validation du contrat d'achat de services
Le client reconnaît et accepte l'utilisation du support électronique pour finaliser son contrat d'achat de services avec Enigma Voyages.
Deux options s'offre au client pour passer sa commande :
En remplissant le formulaire en ligne sur le site internet d'Enigma Voyages.
En envoyant un email à l'adresse indiquée sur le site internet d'Enigma Voyages.
La commande ne sera considérée comme définitive qu'après :
Le paiement d'un acompte selon les modalités précisées dans le devis par Enigma Voyages.La confirmation de la commande par Enigma Voyages, envoyée par email.
Attention :
Le paiement de l'acompte fait office d'acceptation des conditions générales de vente.En cas de questions ou d'incertitudes, le client est invité à contacter Enigma Voyages pour obtenir plus d'informations, avant tout paiement.
Pour effectuer une commande sur notre site, le client doit :
Être majeur(e): dans son pays d'origine ou être émancipé(e).
Ne pas être sous curatelle ou tutelle.
En passant commande, vous déclarez et garantissez, sous votre propre responsabilité, que :
Vous avez la capacité juridique nécessaire pour contracter un contrat de voyage.Toutes les informations que vous avez fournit sont véridiques, exactes et actuelles.
Vous êtes responsable des conséquences de l'utilisation de notre site internet lors du remplissage du formulaire et des informations fournies.
En cas de doute sur votre capacité juridique, veuillez contacter un conseiller juridique.
Cheminement de l'envoi de la commande par le client à la confirmation de réservation.
Le client initie une demande auprès d’Enigma Voyages via le site internet ou par courrier électronique. Après avoir sélectionné la prestation souhaitée à l’aide du formulaire en ligne, il reçoit un devis détaillé en ligne, accompagné d’un formulaire d’information standard, permettant de finaliser la réservation en remplissant des informations nécessaires à la réservation du voyage, si le tarif proposé est accepté.
Le formulaire en ligne permet à Enigma Voyages de collecter les informations nécessaires pour établir un devis, finaliser la réservation et organiser la prestation. Le client s’engage à fournir des informations précises et complètes sous sa propre responsabilité, puis à vérifier le récapitulatif de sa commande ainsi que les options proposées dans le devis et le prix total TTC affiché. La commande est définitivement confirmée après le paiement de l’acompte, qui vaut acceptation des conditions générales de vente.
Le paiement de la commande s’effectue conformément aux modalités prévues dans les conditions générales de vente. Enigma Voyages adresse ensuite au client une confirmation de commande détaillant les caractéristiques essentielles de la prestation achetée, ce qui constitue le contrat de voyage. En l’absence de cette confirmation, la réservation n’est pas considérée comme valide.
La commande et sa confirmation sont réputées reçues dès que les parties concernées peuvent y accéder. En cas d’erreur dans les informations fournies par le client, Enigma Voyages décline toute responsabilité en cas de réception incorrecte ou non réalisée des courriers électroniques.
Enigma Voyages dispose d’un délai de 48 heures pour valider définitivement la commande, transformant son statut de "en cours de confirmation" à "validée". Une fois la réservation confirmée, Enigma Voyages adresse également au client une facture récapitulative.
Demandes particulières et assistance
Le client peut adresser à Enigma Voyages une demande spécifique liée à son voyage, séjour ou transport, incluant, par exemple :
Un repas spécial.
Des besoins particuliers liés à un handicap.
Toute autre information nécessaire à l'organisation du voyage.
Enigma Voyages examinera chaque demande individuellement. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer, et le client en sera informé avant la validation de sa demande. La demande sera considérée comme acceptée uniquement après confirmation d’Enigma Voyages et du prestataire concerné.
Soumission d'une demande de prestation à Enigma Voyages :
Pour les demandes d'assistance (handicap, grand âge, maladie, forte corpulence, etc.), il est impératif de les signaler à Enigma Voyages avant toute réservation. Elles doivent également être notifiées avant l'achat et l'émission des billets de transport.
réclamations relatives au coût du voyage
Il revient au client d'évaluer, avant de payer, si le prix lui convient. Dans le cas de forfaits/circuits touristiques, il s'agit d'un prix global englobant tous les services par l'agence, dont les coûts ne peuvent être détaillés par Enigma Voyages. Toute modification éventuelle des tarifs sera notifiée. Aucune réclamation relative au coût du voyage ne sera examinée après le retour la réservation.
Les tarifs mentionnés dans les contrats de voyage ont été calculés en fonction des informations disponibles au moment de la confirmation de la réservation. Cela inclut les taux de change, les tarifs aériens et les services terrestres.
Les prix sont non fractionnables. Cela signifie que vous ne serez pas remboursé pour les services que vous n'avez pas utilisés, même en cas d'hospitalisation ou de rapatriement anticipé. Sauf si ces services respectent nos conditions d'annulation.
paiement de la prestation
Le paiement de votre voyage s'effectue par lien de paiement et/ou directement en ligne en Euros (€) ou en Dollar ($) uniquement.
Un acompte 10% de la prestation terrestre et 100% des billets d'avion sera requis pour confirmer votre réservation. Le montant de l'acompte sera spécifié dans le descriptif préalable de votre devis.
Certaines offres, comme les promotions, les ventes privées, les offres à départ immédiat et les offres spéciales et les demandes de voyages à moins de 30 jours avant le départ, doivent être intégralement payées au moment de la réservation.
Le solde du voyage doit être réglé 30 jours avant la date de départ. Ce solde vous sera prélevé automatiquement. En cas de rejet de paiement, vous n'avez pas besoin d'attendre un rappel d'Enigma Voyages pour effectuer ce paiement.
Enigma Voyages ne peut garantir la réservation de votre voyage que si le paiement est intégralement effectué. En cas de défaut ou de rejet de paiement répété, votre réservation peut être annulée.
paiement par carte bancaire
Enigma Voyages propose un paiement, par lien sécurisé et/ou en ligne, par carte bancaire.
Vous pouvez utiliser les cartes suivantes :
VISA
MasterCard
American Express
L'engagement de paiement effectué au moyen d'une carte bancaire est irrévocable. Vous ne pouvez contester ce paiement qu'en cas de perte, de vol ou d'utilisation frauduleuse de la carte. Toute opposition pour un autre motif constitue une fraude à la carte bancaire.
Le montant total de votre commande sera débité sur votre carte bancaire lors de la confirmation de la réservation.
Protection des données personnelles :
Enigma Voyages s'engage à protéger vos données personnelles. La collecte, l'enregistrement et l'utilisation de vos données sont conformes à la législation en vigueur. Ces données sont utilisées uniquement pour finaliser votre contrat de voyage (paiement, remboursement, frais) et ne sont pas conservées après le règlement des prestations.
En payant un acompte ou la totalité de votre commande, vous consentez à l'utilisation de vos données bancaires par Enigma Voyages.
Pour garantir votre sécurité, Enigma Voyages ne vous demandera jamais d'envoyer l'intégralité des données de votre carte de crédit par email, fax, courrier ou tout autre canal de communication non sécurisé. Si vous recevez une telle demande, veuillez l'ignorer et en informer immédiatement l'agence.
Dans le cadre d'une vérification d'identité visant à prévenir la fraude, vous pourriez être invité à envoyer les données de votre carte bancaire. Vous devrez alors masquer une partie des chiffres de votre carte, en ne laissant visibles que les 6 premiers et les 4 derniers chiffres.
Enigma Voyages décline toute responsabilité en cas de dommages résultant de l'envoi de données de carte bancaire, sauf en cas de demande explicite de l'agence.
Frais d'opposition bancaire :
Le client est informé que tous les frais bancaires occasionnés par un rejet de paiement ou toute autre opération bancaire effectuée par l'agence de voyage à sa demande seront à sa charge.
Le tarif n'inclut pas
Le coût des services n'inclut pas, sauf indication spécifique dans le contrat :
Les coûts individuels, y compris le service de blanchisserie et le room service.
Les pourboires et les gratifications diverses.
Les frais de parking
Les assurances spécifiques (sauf souscription souhaitée parle le client).
Les services supplémentaires (excursions, visites, activités sportives) acquis sur place.
Les frais d'excédent de bagages.
Les frais de communication téléphonique.
Les démarches administratives et sanitaires ainsi que les frais associés, à moins d'indications spécifiques dans le contrat.
Les suppléments particuliers tels que les soirées du Réveillon ou les événements spéciaux.
Les coûts supplémentaires imprévus au moment de la réservation, tels que les taxes de séjour, les frais de visa (sauf si le VISA est nécessaire parce que le client voyagera sans connaître sa destination) ou de carte de tourisme, généralement à régler sur place par le client.
coût insignifiant
Enigma Voyages s'engage à offrir des prix justes et précis à ses clients. Cependant, des erreurs de prix peuvent parfois survenir.
En cas d'erreur matérielle entraînant l'affichage ou la communication d'un prix manifestement dérisoire ou abusivement bas, Enigma Voyages se réserve le droit d'annuler la réservation sans frais ni pénalités.
Critères d'une erreur de prix :
Prix significativement inférieur à la valeur réelle de la prestation.
Prix incompatible avec les prix habituellement pratiqués pour des prestations similaires.
Conséquences d'une erreur de prix :
Annulation de la réservation par Enigma Voyages.
Remboursement intégral du client.
Possibilité pour le client d'effectuer une nouvelle réservation en fonction des disponibilités et aux tarifs corrects des prestations.
MODIFICATION TARIFAIRE
Les prix affichés sur notre site web sont basés sur plusieurs facteurs économiques, notamment :
1. Le coût du transport : Cela inclut le prix du carburant et d'autres sources d'énergie. Les paiements pour les transports internationaux sont effectués en euros auprès de nos prestataires aériens.
2. Les taxes et redevances : Cela comprend les taxes, les frais d'atterrissage, d'embarquement et de débarquement dans les ports et les aéroports.
3. Les taux de change : Les prix sont basés sur le taux de change en vigueur à la date de publication des présentes Conditions, soit 1 euro = 1,1349 USD au 30 octobre 2018.
En d'autres termes, les prix peuvent varier en fonction des fluctuations de ces facteurs économiques.
FLUCTUATION TARIFAIRE
Enigma Voyages se réserve le droit de modifier les prix de ses voyages, à la hausse comme à la baisse, dans les limites légales prévues et selon les modalités suivantes :
1. Variation du cours des devises :
Si la fluctuation du cours des devises affecte le prix total du voyage de plus de 2%, cette variation sera répercutée sur le prix final (à la hausse ou à la baisse).
2. Variation du coût du transport :
Toute variation du coût du transport due au prix du carburant, aux taxes et redevances sur les services de voyage inclus dans le contrat (taxes touristiques, d'atterrissage, d'embarquement et de débarquement) sera répercutée sur le prix de vente du voyage.
Répercussions
En cas d'augmentation du prix de vente d'un voyage, quelle que soit son importance, Enigma Voyages s'engage à informer le client de manière claire et compréhensible.
L'information sera communiquée sur un support durable (électronique) au plus tard 29 jours avant le début du voyage ou du séjour.
Elle sera accompagnée des justificatifs et du calcul de l'augmentation.
Lorsque l'augmentation du prix du forfait est d'au moins 2 % :
Enigma Voyages informera le client de manière claire, compréhensible et apparente sur un support électronique.
Le client disposera d'un délai raisonnable pour exprimer son acceptation ou son refus de l'augmentation.
S'il refuse l'augmentation, il pourra résilier le contrat. Les frais liées au paiement par lien sécurisé ou en ligne, pouvant s'élevées à 3,6 %, ne seront pas remboursés.
Les conséquences de l'absence de réponse du client seront précisées, notamment l'application éventuelle de frais de résiliation.
modification et annulation
Procédures administratives et sanitaires :
Toute demande visant à modifier ou annuler une commande de prestation sans transport doit être formellement adressée à Enigma Voyages par voie électronique, à l'adresse suivante : travel@enigma-voyages.com. Cette demande doit inclure le numéro de dossier de réservation mentionné dans l'e-mail de confirmation ou sur la facture.
Dès réception de la demande, Enigma Voyages confirmera sa réception et précisera les conditions relatives à la modification ou à l'annulation.
Si une annulation ou une modification intervient, l'agence effectuera le remboursement des montants versés par le client, déduction faite des frais d'annulation et des frais de paiement.
Il convient de mettre en avant que l'annulation ou la modification de la commande ne libère pas le client de l'obligation de s'acquitter de la totalité des montants dus à l'Agence de voyages. Dans le cas de réservations complexes, telles que celles impliquant plusieurs compagnies ou une combinaison d'hôtels sur-mesure, des règles de tarification distinctes peuvent être applicables pour les modifications et les annulations.
Les conditions les plus contraignantes seront appliquées par défaut. Il est crucial de souligner que l'agence ne pourra être tenue responsable si le client entre en contact directement avec le Prestataire (hôtelier, transporteur aérien ou terrestre) pour procéder à une modification ou une annulation sans en informer préalablement l'agence de voyages.
REMBOURSEMENT
Le remboursement s'effectuera selon le mode de paiement utilisé par le client lors de la réservation. Le montant remboursé pourra être réduit des frais d'annulation prévus dans le contrat.
Les remboursements en ligne peuvent entraîner des frais de transaction.
TRANSFERT DE CONTRAT
En cas de séjour, circuit, combiné ou autotour, le client peut céder son contrat à un tiers.
Pour ce faire, il doit informer Enigma Voyages de cette cession par tout moyen permettant d'en accuser réception, au plus tard 20 jours avant la date de début du voyage.
L'information doit comporter les coordonnées précises du cessionnaire, y compris son nom et son adresse, et justifier que celui-ci remplit les mêmes conditions que le client initial pour effectuer le voyage.
Le cédant et le cessionnaire seront conjointement responsables du paiement du solde du prix, ainsi que des frais supplémentaires liés à la cession.
Des frais de modification de contrat seront également applicables.
Le client ne peut pas céder ses contrats d'assurance.
Si le billet d'avion est déjà émis, il ne sera ni échangeable ni remboursable par les compagnies aériennes.
En conséquence, la cession du contrat de voyage peut être assimilée à une annulation, entraînant les frais stipulés dans les conditions générales de vente.
ASSURANCE
1. Assurance Non Incluse
1.1. Tarifs Sans Assurance :
Les tarifs proposés par Enigma Voyages ne comprennent pas d’assurance voyage. L’assurance est une option que vous pouvez choisir en supplément lors de votre réservation.
1.2. Souscription Recommandée :
Bien que l’assurance ne soit pas incluse, il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage au moment de la réservation de votre voyage. Cette assurance vous couvrira en cas d’annulation de voyage, de retard, de perte de bagages ou d’autres imprévus pendant votre séjour.
2. Formules d'Assurance Disponibles
2.1. Choix de Formules :
Enigma Voyages propose d’assurance annulation via son partenaire Chapka.
2.2 Souscription par Enigma Voyages :
Dans le cadre d'un voyage surprise où le client n'a pas choisi sa destination, Enigma Voyages proposera une assurance annulation via l'assureur Chapka, dans le devis présenté au client. Si le montant de l'assurance annulation convient, le client autorise Enigma Voyages à souscrire cette assurance en son nom. En réglant un acompte et/ou la totalité du montant du voyage, incluant l'assurance annulation, le client reconnaît avoir pris connaissance des termes et conditions générales de vente ainsi que des conditions de l'assurance annulation qui sera souscrite.
Enigma Voyages demandera au client les informations et documents nécessaires à la souscription de cette assurance annulation. Enigma Voyages ne pourra être tenu responsable des erreurs, informations incorrectes ou inexactitudes concernant les informations fournies par le client.
Le client peut trouver toutes les informations concernant Chapka Assurance et ses assurances en suivant le lien suivant : ici.
Enigma Voyages ne peut être tenue responsable de la décision finale que vous ferez.
3. Police d'Assurance Électronique
3.1. Envoi de la Police d'Assurance :
Si vous souscrivez à une assurance voyage, la police d'assurance vous sera envoyée par email et/ou sera présenté dans votre devis (par lien à suivre). Vous pourrez y accéder à tout moment avant le processus de réservation.
3.2. Accès à la Police :
Vous pourrez consulter et imprimer votre police d’assurance à partir du lien fourni dans l’email de proposition et/ou dans votre devis. Il est de votre responsabilité de vérifier que la police correspond bien à vos attentes avant de finaliser votre réservation.
4. Déclaration de Sinistre
4.1. Procédure en Cas de Sinistre :
En cas de sinistre, vous devez contacter directement la compagnie d'assurance pour déclarer l'incident. Vous trouverez les coordonnées et les instructions détaillées dans votre contrat d’assurance.
4.2. Responsabilité de la Compagnie d’Assurance :
La gestion du sinistre, y compris le remboursement ou les indemnisations éventuelles, relève de la compagnie d’assurance. Enigma Voyages ne peut en aucun cas être responsable du traitement ou du remboursement d'un sinistre.
4.3. Documents à Fournir :
Il vous sera demandé de fournir tous les documents nécessaires pour appuyer votre demande de remboursement ou d'indemnisation. Enigma Voyages n'interviendra pas dans la collecte de ces documents ou dans l'examen du sinistre.
5. Limitation de Responsabilité de l'Agence
5.1. Responsabilité de l’Agence :
Enigma Voyages agit uniquement en tant qu’intermédiaire entre le client et la compagnie d’assurances. En cas de sinistre ou de réclamation, la responsabilité d'Enigma Voyages se limite à la fourniture des informations relatives à l'assurance et à la facilitation de la souscription. Enigma Voyages ne peut être tenue responsable des décisions prises par l'assureur ni des actions de l'assuré dans le cadre de la gestion de son contrat.
5.2. Exclusions de Responsabilité :
Enigma Voyages n'est pas responsable des exclusions ou limitations de garanties spécifiques qui peuvent être mentionnées dans votre police d’assurance. Il est important de lire attentivement les conditions générales de l'assureur avant de souscrire.
6. Modifications de l'Assurance
6.1. Changements dans les Conditions :
Les conditions d’assurance, y compris les garanties et les coûts, peuvent être modifiées par l'assureur à tout moment. Enigma Voyages vous tiendra informé de toute modification importante affectant votre souscription avant votre départ, dans la mesure où cela relève de notre responsabilité.
7. Droit de Rétractation
7.1. Rétractation de l'Assurance :
Conformément à la législation en vigueur, vous avez un droit de rétractation de 14 jours après la souscription de l’assurance, à condition que le départ ne soit pas imminent. Passé ce délai, aucune annulation ou modification de votre contrat d'assurance ne pourra être effectuée.
PRESTATAtion aérienne
1. Billet Électronique : Informations Importantes
1.1. Format du Billet :
Tous les billets d'avion vendus par Enigma Voyages sont des billets électroniques (e-billets). Ces billets vous permettent de voyager et de vous enregistrer pour votre vol. Vous devrez présenter votre e-billet et une pièce d'identité et/ou passeport lors de l'enregistrement et/ou au guichet de l'aéroport.
1.2. Réception du Billet :
Vous recevrez votre e-billet par email et/ou via l'application WhatsApp entre 72 et 24 heures avant votre départ. Si vous ne le recevez pas dans ce délai, veuillez contacter Enigma Voyages immédiatement à l'adresse email : travel@enigma-voyages.com.
1.3. Vols Intérieurs et Compagnies Low-Cost :
Pour les vols intérieurs ou certaines compagnies low-cost, si vous ne recevez pas votre e-billet, veuillez contacter Enigma Voyages pour vous assurer de la bonne réception et de l’utilisation de votre billet, car ces compagnies peuvent avoir des exigences spécifiques.
2. Variations Tarifaires des Billets d'Avion
2.1. Interrogation des Tarifs :
Enigma Voyages interroge les tarifs des transporteurs aériens en temps réel, ce qui signifie que le prix d’un billet peut fluctuer entre le moment de la recherche, de la proposition du devis et la réservation.
2.2. Ajustement des Tarifs :
Les tarifs peuvent augmenter ou diminuer, et Enigma Voyages ne peut être tenue responsable de ces variations tarifaires. Le prix final du billet sera celui appliqué au moment de la réservation.
2.3. Responsabilité du Client :
Le client est responsable de payer le prix final du billet d’avion, même si celui-ci est différent du prix initialement communiqué.
3. Informations sur l’Horaire et Itinéraire
3.1. Informations Indicatives :
Les horaires, les types d’appareils, les compagnies aériennes, les escales et l’itinéraire sont fournis à titre indicatif à la réception des billets d'avion par l'agence. Ces informations seront indiquées sur le e-billet ou sur votre itinéraire mis à jour. Ces informations peuvent être modifiées par la compagnie aérienne sans préavis.
3.2. Confirmation des Informations :
Les informations définitives concernant votre vol (horaires, itinéraire, escales) seront confirmées par la compagnie aérienne avant votre départ. Il est impératif de vérifier ces informations avant de voyager.
3.3. Modifications et Annulations :
Les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier les horaires ou d'annuler des vols confirmés. Enigma Voyages n’est pas responsable de ces modifications ou annulations, et la compagnie aérienne vous informera directement des changements. En cas de modification ou d'annulation de votre vol, vous pourrez choisir entre un remboursement ou un vol de remplacement. Si Enigma Voyages reçoit l'information d'annulation ou de modification, l'agence vous transmettra ces informations afin que vous puissiez choisir entre un remboursement ou un remplacement de vol.
4. Excédent de Réservations et Refus d'Embarquement
4.1. Pratique de la Surréservation :
Certaines compagnies aériennes peuvent pratiquer la surréservation, vendant plus de billets qu'il n’y a de places disponibles dans l’avion.
4.2. Compensation en Cas de Refus d’Embarquement :
Si vous êtes refusé à l'embarquement en raison d'une surréservation, vous avez droit à une compensation, dont le montant dépend de la distance du vol et du délai de préavis de la compagnie aérienne.
4.3. Responsabilité de l'Agence de Voyages :
Enigma Voyages n’est pas responsable des refus d’embarquement dus à la surréservation et ne prendra en charge aucun frais que vous pourriez encourir en cas de refus d’embarquement.
5. Retards et Annulations de Vols
5.1. Contraintes Inhérentes au Transport Aérien :
Les modifications d'horaires, d'itinéraires, les changements d’aéroport, les retards, les correspondances manquées et les annulations de vols sont des aléas du transport aérien.
5.2. Responsabilité des Perturbations :
En principe, la responsabilité des perturbations de vol incombe au transporteur aérien, selon les règles du Règlement (CE) 261/2004 du Parlement européen. Toutefois, le transporteur peut être exonéré de cette responsabilité en cas de circonstances extraordinaires.
5.3. Circonstances Extraordinaires :
Les circonstances extraordinaires, telles que les conditions météorologiques extrêmes, les grèves, ou des événements imprévisibles et inévitables, échappent au contrôle du transporteur et peuvent affecter le vol.
5.4. Droits des Passagers :
En cas de perturbation, le transporteur aérien est tenu d'informer les passagers de leurs droits. Selon les cas, vous pourrez avoir droit à une indemnisation, un réacheminement ou un remboursement du billet d'avion.
6. Billet d’Avion : Perte, Vol, Annulation ou Suppression Accidentelle
6.1. Perte ou Suppression Accidentelle du Billet Électronique :
Si vous perdez ou supprimez accidentellement votre e-billet, veuillez contacter Enigma Voyages. Nous vous enverrons à nouveau votre billet par email.
6.2. Perte ou Vol du Billet Papier :
En cas de perte ou de vol de votre billet papier pendant le voyage, vous devez déposer une déclaration auprès des autorités policières et signaler la perte ou le vol à la compagnie aérienne et à Enigma Voyages.
6.3. Rachat d’un Nouveau Billet :
Si vous devez acheter un nouveau billet à cause de la perte ou du vol de votre billet, vous devrez le faire directement auprès de la compagnie aérienne émettrice. Les frais d'achat d’un nouveau billet seront à votre charge.
6.4. Remboursement pour Billet Perdu ou Volé :
Le remboursement d’un billet perdu ou volé dépend des politiques de la compagnie aérienne et sera accordé à sa discrétion. Vous devrez fournir les justificatifs requis pour toute demande de remboursement, tels que la souche du billet racheté et votre carte d’embarquement.
7. Conditions d'annulation de la prestation aérienne
7.1. Conditions d'annulation :
Les conditions d'annulation des vols varient selon la compagnie et l'option d'annulation sélectionnée dans votre formulaire. Vous pourrez sélectionner entre un vol remboursable, modifiable ou non remboursable. Enigma Voyages transmettra dans le devis les conditions d'annulation de la compagnie en fonction du choix effectué par le client.
7.2. Règle générale :
Toute annulation ou modification d'un vol, y compris les changements de date, d'heure ou de nom, est considérée comme une annulation et entraîne des frais. Ces frais s'élèvent à 100% du prix du billet d'avion, hors taxes aériennes.
7.3. Exception :
Les taxes aériennes peuvent être remboursées en cas d'annulation ou de modification d'un vol, selon les conditions du transporteur aérien.
7. Modifications par la Compagnie Aérienne
7.1. Changements de Vol :
Les compagnies aériennes se réservent le droit de modifier les horaires de vol, d’annuler un vol ou de modifier l’itinéraire après la réservation. Enigma Voyages ne peut être tenue responsable de ces changements, et le client devra suivre les instructions de la compagnie aérienne pour toute modification ou remboursement.
8. Responsabilité de l’Agence de Voyages
8.1. Rôle d’Intermédiaire :
Enigma Voyages agit en tant qu’intermédiaire pour la réservation de billets d’avion. Enigma Voyages ne peut pas être tenus responsables des décisions, modifications ou annulations prises par les transporteurs aériens.
Hôtels
Origine des étoiles et catégories :
Le nombre d'étoiles ou la catégorie d'un hôtel affiché sur le site provient toujours des décisions des autorités du tourisme du pays d'accueil. La classification est basée sur les normes en vigueur dans le pays et les usages locaux.
Différences avec les standards français ou internationaux :
Il est important de noter que les normes de classification des hôtels peuvent varier d'un pays à l'autre. Les étoiles ou catégories attribuées à un hôtel étranger ne correspondent donc pas nécessairement aux standards français ou internationaux. La classification est basée sur les normes en vigueur dans le pays et les usages locaux.
Capacité des chambres:
Généralement, la superficie de la chambre ne permet pas d'accueillir plus de trois personnes.
Informations complémentaires:
Les tarifs des chambres varient en fonction de l'hôtel, de la saison et de la catégorie de chambre.
1. Réservation et Paiement
1.1. Confirmation de Réservation :
Toute réservation d’hôtel est confirmée après réception du paiement total ou d’un acompte, conformément aux conditions spécifiées lors de la réservation.
1.2. Prix :
Les prix des hôtels sont communiqués à titre indicatif et peuvent varier en fonction des disponibilités, des dates choisies et des conditions particulières. Le montant total de votre séjour, y compris toutes les taxes et frais, sera confirmé au moment de la réservation.
1.3. Disponibilité :
Les hôtels sont réservés en fonction des critères de l’agence. Toutefois, l'agence se réserve le droit de proposer une alternative en cas de modification de la disponibilité de l’hôtel ou des conditions tarifaires.
2. Modification et Annulation
2.1. Annulation par le Client :
Toute annulation doit être effectuée par écrit à l'adresse email : travel@enigma-voyages.com. Les conditions sont les suivantes :
2.2. Conditions d'annulation de la prestation hôtelière :
L'annulation de la prestation hôtelière est gratuite 7 jours avant le départ (hors frais de transaction). Le montant de la chambre est non remboursable après ces 7 jours.
2.3. Modification par le Client :
Les modifications de dates ou de type de chambre sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires.
2.3. Annulation ou Modification par l’Agence :
En cas d’annulation ou de modification par l’agence (par exemple, si l’hôtel initialement réservé n'est plus disponible), une alternative équivalente ou un remboursement intégral sera proposé.
3. Responsabilité et Sécurité
3.1. Responsabilité de l’Agence :
L’agence agit en tant qu’intermédiaire entre le client et l’hôtel. Elle ne pourra être tenue responsable en cas de désagréments liés à l’hôtel (problèmes de service, équipements non conformes, etc.).
3.2. Sécurité de l’Hôtel :
Les hôtels sont sélectionnés selon des critères de sécurité et de qualité, mais la responsabilité de l’agence se limite à la réservation du séjour. Le client doit respecter les consignes de sécurité de l’hôtel et prendre les précautions nécessaires pendant son séjour.
3.3. Comportement du Client :
Le client s’engage à respecter les règles de l’hôtel et à ne pas adopter de comportements perturbateurs. En cas de non-respect de ces règles, l’hôtel peut demander au client de quitter les lieux sans possibilité de remboursement.
4. Conditions Spécifiques et Préférences
4.1. Exclusion d’activités :
Si le client ne souhaite pas participer à certaines activités proposées par l’hôtel (piscine, spa, etc.), il doit en informer l’agence au moment de la réservation.
4.2. Préférences de Chambre :
Les préférences liées à la vue, au type de chambre ou à l’étage peuvent être demandées au moment de la demande de devis dans le formulaire. Toutefois, l'agence ne peut garantir leur satisfaction, l'attribution des chambres étant de la responsabilité de l'hôtel.
4.3. Exigences particulières (personnes à mobilité réduite, allergies, etc.) : Le client doit informer l'agence de toute exigence particulière au moment de la réservation. L’agence transmettra l’information à l’hôtel, mais la prise en charge dépend des politiques de l’hôtel.
5. Confidentialité et Surprise
5.1. Respect de la Surprise :
Dans le cadre d’un voyage surprise, les détails concernant l’hôtel seront révélés au client uniquement à une date déterminée. Le client peut être informé de certaines informations pratiques, telles que l'adresse de l'hôtel, les horaires d'enregistrement et de départ, afin de faciliter la préparation du voyage.
5.2. Informations sur l’Hôtel :
L'agence fera de son mieux pour informer le client de toutes les informations nécessaires à son séjour, sans dévoiler les éléments qui constituent la surprise du voyage et de l'hôtel.
6. Modifications et Imprévus
6.1. Modification par l'Hôtel :
L’hôtel se réserve le droit de modifier les conditions de séjour (changement de chambre, modifications des services proposés, etc.). En cas de changement significatif, l'agence s’efforcera de trouver une solution satisfaisante pour le client.
6.2. Annulation par l'Hôtel :
Si l’hôtel annule la réservation pour des raisons imprévues, l’agence proposera une alternative dans un établissement équivalent ou un remboursement intégral.
6.3. Cas de Force Majeure :
L’agence ne pourra être tenue responsable en cas d’annulation ou de modification d’un séjour due à des événements de force majeure.
7. Règlement Intérieur et Comportement
7.1. Le client doit respecter les règlements de l’hôtel pendant son séjour. Tout comportement inapproprié ou perturbateur peut entraîner une expulsion de l’hôtel sans remboursement.
7.2. Le client est responsable de l’utilisation des installations de l’hôtel et devra assumer les coûts liés à tout dommage causé à l'hôtel ou à ses équipements.
8. Occupation ou libération en dehors des horaires standard:
Si un client souhaite occuper sa chambre avant l'heure du check-in ou la libérer après l'heure du check-out, l'hôtelier peut lui facturer une nuitée supplémentaire.
Aucun remboursement n'est possible si le client ne libère pas la chambre aux horaires indiqués par l'hôtelier.
9. Droit Applicable et Litiges
Ces conditions sont régies par la législation en vigueur dans le pays de l’agence. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. Si aucune solution n’est trouvée, le litige sera soumis aux juridictions compétentes du pays de l’agence.
Activités
1. Réservation et Paiement
1.1. Toute réservation d’activité est confirmée uniquement après réception du paiement total ou d’un acompte, selon les conditions précisées lors de la réservation.
1.2. Les prix incluent les prestations spécifiées dans la description de l’activité. Tout service supplémentaire peut entraîner des frais additionnels.
1.3. Les activités sont soumises à disponibilité. L’agence se réserve le droit de proposer des alternatives en cas d’indisponibilité.
2. Modification ou Annulation de l’Activité
2.1. Annulation par le client :
Toute annulation doit être notifiée par écrit à l'adresse email : travel@enigma-voyages.com. Les frais d'annulation peuvent s'appliquer selon les délais spécifiés :
Annulation gratuite, 5 jours avant le début de l'activité (hors frais de transaction). Au delà l'activité ne sera pas remboursée.
2.2. Modification par le client :
Toute annulation doit être notifiée par écrit à l'adresse email : travel@enigma-voyages.com. Les demandes de modification sont acceptées sous réserve de disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Le client a la possibilité de modifier l'activité réservée, 5 jours avant le début de l'activité.
2.3. Annulation ou modification par l’agence :
En cas d’annulation pour des raisons indépendantes de notre volonté, nous proposerons une alternative ou un remboursement intégral.
2.4. Annulation ou modification par le prestataire d'activité :
En cas d’annulation pour des raisons indépendantes de la volonté du prestataire, une alternative vous sera proposée ou un remboursement intégral sera effectué. Cependant, si le prestataire juge que l’activité peut avoir lieu, cette décision lui revient entièrement, et aucun remboursement ne pourra être accordé.
3. Responsabilité et Sécurité
3.1. L’agence agit en tant qu’intermédiaire entre le client et le prestataire d’activité. Elle ne peut être tenue responsable d’accidents, blessures, pertes ou dommages survenus durant l’activité.
3.2. Les prestataires sont sélectionnés avec soin et certifiés pour garantir la sécurité des participants. Cependant, il est de la responsabilité du client de suivre les consignes données par le prestataire.
3.3. Certaines activités peuvent comporter des risques (vol en hélicoptère, montgolfière, etc.). En réservant, le client reconnaît ces risques et s’engage à respecter les conditions d’admissibilité (âge, santé, condition physique).
3.4. Le client doit vérifier que son assurance voyage couvre les activités réservées.
4. Restrictions et Exclusions
4.1. Si une activité requiert des conditions spécifiques (âge minimum, aptitude physique, absence de vertige, etc.), le client en sera informé au préalable. L’agence ne pourra être tenue responsable en cas de non-respect de ces conditions, de fausses informations communiquées par le client ou d’erreurs dans les documents ou informations fournies.
4.2. Le client peut demander l’exclusion d’activités susceptibles de le mettre mal à l’aise en le précisant dans le formulaire de réservation en ligne. L’agence fera de son mieux pour tenir compte de ces préférences. Toutefois, si cette information n’a pas été communiquée lors du processus de réservation, l’agence ne pourra être tenue responsable le jour de l’activité.
5. Informations Pratiques
5.1. Les adresses, horaires et autres informations pratiques des activités seront communiqués avant le départ.
Pour certaines activités, le transport n’est pas inclus et sera spécifiquement indiqué. L’adresse du lieu de l’activité sera communiquée au client la veille ou deux jours avant, afin qu'il puisse organiser son transport.
5.2. En cas de retard du client, l’activité ne pourra pas être reprogrammée, sauf indication contraire du prestataire. Aucun remboursement ne sera effectué en cas de non-présentation.
6. Conditions Météorologiques et Imprévus
6.1. Certaines activités, notamment celles en extérieur, peuvent être affectées par les conditions météorologiques. Le prestataire se réserve le droit de reporter, modifier ou annuler l’activité si les conditions ne permettent pas de garantir la sécurité des participants.
6.2. En cas d’annulation pour des raisons météorologiques ou imprévues, une alternative ou un remboursement sera proposé.
7. Respect des Règles et Comportement
7.1. Le client s’engage à respecter les consignes des guides ou instructeurs durant l’activité. Tout comportement inapproprié pouvant mettre en danger le groupe ou la réussite de l’activité pourra entraîner une exclusion immédiate, sans remboursement.
7.2. Le matériel fourni pour l’activité doit être utilisé avec soin. Toute perte ou dommage pourra être facturé au client.
8. Confidentialité des Activités dans le Cadre d’un Voyage Surprise
8.1. Pour préserver l’effet de surprise, les détails des activités peuvent être partiellement communiqués à l’avance. Cependant, les informations essentielles (durée, tenue, niveau requis) seront fournies pour garantir une participation en toute sécurité.
8.2. Le client peut indiquer ses préférences ou exclusions spécifiques dans le formulaire de réservation ou jusqu’à 10 jours avant le départ. L’agence s’efforcera de les respecter, mais ne peut garantir leur prise en compte dans toutes les situations, à condition qu'elles soient communiquées dans le délai imparti.
9. Droit Applicable
Ces conditions générales sont soumises au droit applicable dans le pays de l’agence. Tout litige sera traité conformément aux lois locales.
En payant le devis et/ou acceptant les conditions, le client reconnaît avoir pris connaissance des termes, des conditions générales de vente, les comprendre et les accepter pleinement.
